Sıkça Sorulan Sorular

1. Sipariş Verme & Satın Alma

• Satın almadan önce nasıl yardım alabilirim? • Ürün sayfasındaki açıklamaları inceleyin veya Denza Destek ile iletişime geçin.
• Denza’da ürünler nasıl aranır? • Arama çubuğuna ürün adı/kategori yazın.
• Denza’da bir ürün nasıl satın alınır? • Sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayın.
• Vermediğim bir siparişle ilgili e-posta aldım, ne yapmalıyım? • Hemen Denza Destek ile iletişime geçin.
• Denza’da güvenli alışveriş için ipuçları: Şüpheli mesajlara tıklamayın, resmî kanalları kullanın, ödeme bilgilerinizi paylaşmayın.

2. Ödeme Sorunları

• Bir ürünü sepetimden nasıl kaldırırım? • Sepette “Kaldır” butonuna tıklayın.
• Ödeme sırasında kartım neden reddediliyor? • Banka güvenlik önlemi, hatalı kart bilgisi veya yetersiz bakiye.
• Misafir olarak ödeme yapabilir miyim? • Evet, üyelik olmadan sipariş verebilirsiniz.

3. Siparişimi Bulma

• Siparişimi neden hesabımda göremiyorum? • Doğru e-posta/telefonla giriş yaptığınızdan emin olun.
• Sipariş numaram nerede? • E-postanıza gönderilir ve “Hesabım → Siparişlerim”de görünür.

4. Sipariş İptali

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim? • Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
• Siparişim gönderildikten sonra iptal edebilir miyim? • Hayır.
• Siparişimin bir kısmını iptal edebilir miyim? • Tek sepette kısmi iptal desteklenmez.
• Aynı anda birçok ürün sipariş ettim, neden bazılarını görüyorum? • Farklı depolardan ayrı paketlenebilir.
• İptal talebim neden reddedildi? • Sipariş gönderim sürecine girdiyse iptal edilemeyebilir.
• İptal onayı sonrası para iadesi ne kadar sürer? • Bankaya göre 1–7 iş günü.
• Yanlışlıkla iptal edersem geri alabilir miyim? • Hayır, yeni sipariş vermeniz gerekir.

• Denza’da ücretsiz kargo var mı? • Evet. 750 TL üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Adresimi nasıl güncelleyebilirim? • Sipariş kargoya verilmediyse Hesabım → Adreslerim bölümünden güncelleyebilirsiniz.
• Siparişimi nasıl takip ederim? • Sistem otomatik takip numarası üretir; Hesabım → Siparişlerim’den izleyin.
• Neden takip güncellemesi görünmüyor? • Paket ilk transferdeyse veri düşmemiş olabilir; güncellemeler lojistik aşamalarına göre gelir.

• Bir ürünün teslimat süresi nedir? • Tüm siparişler 7–17 iş günü içinde teslim edilir.
• Takip “teslim edildi” diyor ama ürün gelmedi, ne yapmalıyım? • Adreste başkası teslim almış olabilir; değilse Denza Destek ile iletişime geçin.
• Siparişimde eksik ürün varsa ne yapmalıyım? • Paket açılış videosuyla eksik ürün bildirimi oluşturun; inceleme sonrası iade veya yeniden gönderim sağlanır.
• Sipariş etmediğim bir ürün elime ulaşırsa ne yapmalıyım? • Hemen Denza Destek ile iletişime geçin; doğrulama ve iade süreci başlatılır.

• Bir ürünü nasıl iade veya değiştirebilirim? • Hesabınızdan iade talebi oluşturarak başlayabilirsiniz.
• İade veya değişim işlemimin durumu nedir? • Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
• Boyutunu / rengini değiştirebilir miyim? • Kargolanmadan önce iptal edip doğru ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz.
• İade seçeneklerini değiştirebilir miyim? • İade onaylanmadan önce seçeneğinizi güncelleyebilirsiniz.
• İade süresi nedir? • Teslimattan sonra 15 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
• Ürünleri nasıl geri gönderebilirim? • İade talebi onaylandığında sistem yönlendirmeleri iletir.

• İade kodum nerede? • İade onaylanınca kod hesabınıza ve e-postanıza gönderilir.
• Para iadesini nasıl takip ederim? • İade onaylandıktan sonra banka sürecini takip edebilirsiniz.
• Param ne zaman yatar? • Bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü içinde hesabınıza geçer.
• Param yatınca bilgilendirilir miyim? • Evet, işlem tamamlandığında bildirim gönderilir.
• Geri ödeme tutarı yanlışsa ne olur? • Destek ekibine ulaşarak düzeltme talep edebilirsiniz.
• Fiyat düzenleme talebi nasıl verilir? • Sipariş detayındaki destek talebi bölümünden iletebilirsiniz.

• Kuponumu neden kullanamıyorum? • Şartlar sağlanmıyor, süresi dolmuş veya bazı ürünlerde geçerli olmayabilir.
• Kuponumu neden bulamıyorum? • Süresi dolmuş, kullanılmış ya da hesabınızla eşleşmemiş olabilir.
• Kuponumun süresi dolduğunda ne yapmalıyım? • Süresi dolan kupon tekrar kullanılamaz.
• Kupon kodum neden çalışmıyor? • Kod hatalı girilmiş, kullanım limiti dolmuş veya kampanya bitmiş olabilir.

Denza Bakiyesi (Kredi)

• Denza Bakiyesi nedir? • İade veya kampanyalar sonucunda hesabınıza tanımlanan harcama tutarıdır.
• Denza Bakiyemi neden kullanamıyorum? • Bazı ürünlerde veya sipariş türlerinde geçerli olmayabilir.
• Denza bakiyem neden yanlış görünüyor? • Son iade/iptal/kampanya işlemleri henüz işlenmemiş olabilir.
• Bakiyemin beklediğimden farklı görünmesinin nedeni nedir? • Kısmi iade, iptal veya önceki siparişlerden kalan tutarlar bakiyeyi etkileyebilir.

• Bildirim ayarlarını nasıl değiştirebilirim? • Profil → Bildirimler bölümünden düzenleyebilirsiniz.
• Şifremi nasıl değiştirebilirim? • Ayarlar → Güvenlik bölümünden değiştirebilirsiniz.
• Adresimi nasıl değiştirebilirim? • Hesabım → Adreslerim kısmından güncelleyebilirsiniz.
• Email adresimi nasıl değiştirebilirim? • Ayarlar bölümünden yeni e-posta ile güncelleyebilirsiniz.
• Telefon numaramı nasıl değiştirebilirim? • Hesap ayarlarından numaranızı güncelleyebilirsiniz.
• Ödeme yöntemlerimi nasıl güncellerim? • Ödeme ayarlarından kart ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

• Hesabımı nasıl daha güvenli hale getiririm? • Güçlü şifre kullanın, bilgilerinizi paylaşmayın.
• Denza hesabı nasıl oluşturulur? • Telefon veya e-posta ile hızlıca kayıt olabilirsiniz.
• Denza’ya nasıl giriş/çıkış yaparım? • Ayarlar menüsünden giriş/çıkış yapabilirsiniz.
• Hesabıma giriş yapamıyorum. • Şifrenizi sıfırlayarak yeniden deneyebilirsiniz.
• Şifremi nasıl sıfırlarım? • “Şifremi Unuttum” seçeneğiyle sıfırlayabilirsiniz.
• Üye olmadan verdiğim siparişi hesabıma nasıl bağlarım? • Sipariş numaranızı ve e-postanızı doğrulayarak bağlayabilirsiniz.

• Bilinmeyen ödemeler • Hesabınızdan yapılmadıysa hemen destek ekibine bildirin.
• Ödeme başarısız/iptal sonrası bekleyen ücret • Banka provizyonu işlem kalkınca otomatik düşer.
• Tek satın alma için çift bekleyen ücret • Banka iki provizyon gösterebilir; biri otomatik iptal olur.
• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? • Kredi kartı, banka kartı ve güvenli online yöntemler.
• Kartımı nasıl ekler/siler/düzenlerim? • Ödeme yöntemleri bölümünden kart ekleyip kaldırabilirsiniz.

• Neden iki kez ücretlendirildim? • Çift provizyon olabilir; biri banka tarafından kısa sürede iptal edilir.
• Ödemem neden reddedildi? • Banka güvenlik kontrolü, limit yetersizliği veya hatalı bilgi.
• Ters ibraz nedir? • Kart sahibinin bankaya yaptığı ödeme itiraz işlemidir.
• Kartımı nasıl silebilirim? • Ödeme ayarlarından tek tıkla kaldırabilirsiniz.
• Yetkilendirme bekletmesi nedir? • Bankanın ödemenizi doğrulamak için yaptığı geçici blokaj.
• Ödeme dolandırıcılığından nasıl kaçınırım? • Kart bilgilerinizi paylaşmayın, yalnızca resmî Denza kanallarını kullanın.

• Spam SMS ve kimlik avından nasıl korunurum? • Bilinmeyen linklere tıklamayın, kişisel bilgilerinizi paylaşmayın.
• Şüpheli bir durumu nasıl bildiririm? • Denza Destek üzerinden hemen bildirim oluşturabilirsiniz.
• Denza kişisel bilgilerimi nasıl koruyor? • Veriler güvenli sunucularda şifreli olarak saklanır.
• Denza’dan alışveriş yapmak güvenli mi? • Ödemeler ve bilgiler uluslararası güvenlik standartlarıyla korunur.
• Dolandırıcılık e-postalarını nereye iletmeliyim? • Şüpheli e-postaları destek ekibine yönlendirebilirsiniz.

• Dolandırıcılık e-postaları nasıl anlaşılır? • Resmî olmayan adresler, yazım hataları ve isteklerde dikkatli olun.
• Güvenli internet kullanımı için öneriler • Güçlü şifre kullanın, ortak ağlarda girişten kaçının.
• SMS'in gerçek kuryeden gelip gelmediği nasıl anlaşılır? • Resmî gönderen adı ve doğrulanmış takip linki olmalıdır.
• Denza’nın güvenlik sertifikaları nelerdir? • PCI-DSS ve SSL gibi uluslararası standartlar kullanılır.
• Telefon dolandırıcılık türlerine karşı ne yapmalıyım? • Kimlik bilgilerinizi paylaşmayın; şüpheli aramaları doğrulamadan yanıtlamayın.