Yardım Merkezi
Denza Yardım Merkezi, sipariş sürecinizin her aşamasında size hızlı ve doğru bilgi sağlamak için oluşturulmuştur. Sipariş takibinden iade süreçlerine, teslimat sürelerinden güvenlik bilgilerine kadar tüm sorularınızın yanıtlarına buradan ulaşabilirsiniz.
Sipariş & Ödeme
Sepet, ödeme yöntemleri, değişiklikler
Teslimat
7–17 iş günü, otomatik kargo seçimi
İade & Değişim
14 gün iade, iade sonrası yeniden sipariş
Güvenlik
SSL, 3D Secure, KVKK uyumu
Sipariş ve Ödeme
Sipariş oluşturma, ödeme yöntemleri ve değişiklikler
• Sipariş nasıl verilir?
Ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonuna tıklayıp ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Kredi/Banka Kartı
- Mastercard
- Visa
- Troy
- American Express
• Siparişimi oluşturduktan sonra değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. Kargoya verildikten sonra sipariş üzerinde değişiklik yapılamaz.
Kargo ve Teslimat
Teslimat süresi ve kargo seçimi
• Teslimat süresi nedir?
Siparişleriniz 7–17 iş günü içinde teslim edilir.
• Kargo şirketini seçebilir miyim?
Hayır, sistem sizin için en hızlı kargo firmasını seçecektir.
Sipariş Takibi
Kargo hareketlerini anlık takip edin
Hesabınızda yer alan Siparişlerim bölümünden kargo hareketlerini anlık görebilirsiniz.
İade ve Değişim
İade politikası, süreç ve değişim adımları
• İade politikası nedir?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusu yapabilirsiniz.
• İade süreci nasıl işler?
- İade talebi oluşturulur
- Ürün kontrol edilir
- Onay sonrası ücret, ödemenizi yaptığınız karta iade edilir
• Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, ürün değişimi yapılabilir. Değişim işlemi şu şekilde ilerler:
- Önce iade talebi oluşturursunuz.
- Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade onaylandığında ürün bedeli hesabınıza iade edilir.
- Ardından istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
Ödemelerim güvende mi?
Ödeme güvenliği ve standartlar
Evet. Denza’da yapılan tüm ödemeler, Türkiye’nin lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden PCI DSS güvenlik standartlarına uygun şekilde işlenir. Kart bilgileriniz Denza tarafından asla görülmez, saklanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- 256-bit SSL şifreleme
- 3D Secure doğrulama desteği
- Sahteciliğe karşı otomatik risk analizi
Kişisel bilgilerim güvende mi?
KVKK uyumu ve veri koruma
Denza, KVKK’ya tamamen uygundur. Kişisel verileriniz yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi için kullanılır ve yetkisiz erişimlere karşı güvenlik önlemleriyle korunur.
- KVKK uyumlu veri işleme
- Encrypted (şifrelenmiş) veri koruma
- Güvenli sunucu altyapısı
- Yetkisiz erişime karşı koruma sistemleri
Dolandırıcılık / Sahte Sayfa Uyarısı
Resmî kanalları kullanın
Denza adına açılan sahte sosyal medya hesapları veya internet siteleri tespit edilirse, hiçbir şekilde ödeme yapmayın ve bilgilerinizi paylaşmayın.
Resmî adresler:
- denzaturkiye.com
- Instagram: @denzaresmi
- TikTok: @denzacom
İletişim dışı hiçbir kanal üzerinden sizden “ödeme” veya “bilgi” talep edilmez.